Претензия

[Дмитрий Белов]

... Закон о защите прав потребителей ...
Продавцы против потребителей? Это возможно!

Семинар: "Практическое применение Закона о защите прав потребителей"
в интересах компаний (против потребителя)

Необоснованным претензиям потребителей - юридически грамотный отпор!

09 сентября 2006 г. Москва           Тел.: (495) 969-6648, (495) 136-9971

Как проходит семинар:

Семинар адресован штатным юристам, сотрудникам предприятий розничной торговли, сервисных и гарантийных служб - всем, кто по роду работы сталкивается с претензиями потребителей. Нередко семинар также посещают сотрудники компаний-изготовителей и/или импортеров.

Семинар носит практический характер. Это не лекция с сухим постатейным комментированием Закона о защите ....
На семинар приходят люди, уже знакомые с содержанием закона, имеющие опыт взаимодействия с потребителем и разбора претензий.

Бывает ли так, что вы уступаете требованиям потребителя, поскольку не знаете всех тонкостей Закона о защите, не обладаете достаточной информацией о прецедентах досудебных и судебных разбирательств или просто у вас иногда не хватает аргументов и внутренней уверенности отказать потребителю?
Более того, практика показывает, что более 50% обращений потребителей связано с упущениями и недостатками в оформлении ваших договоров, счетов, ордеров и прочей документации, которую вы выдаете клиентам.
Эти лазейки вкупе с наглостью и напористостью и используют некоторые потребители.

Содержание нашего семинара не ограничивается только Законом о защите. Ведущий семинара рассматривает тему, соотнося с Гражданским кодексом и другими нормативными документами.
Рассматривается система взаимоотношений Изготовитель/Импортер/Поставщик/Продавец/Сервис <--> Потребитель.

Семинар изобилует примерами из практики. В процессе рассмотрения каждого блока программы (будь то продажа товаров по образцам, срок гарантии, возврат/обмен товара ненадлежащего качества и т.д.) каждый участник семинара может поднять на обсуждение актуальную для него ситуацию и получить квалифицированную консультацию. Активные участники семинара успевают задать несколько вопросов и получить ответы по своим насущным проблемам, а также обогатить свои знания разборами общих примеров и примеров коллег по группе.

В результате участники получают :
- индивидуальные консультации по наиболее проблемным ситуациям, характерным для их компаниям
- практические рекомендации по модификации документальной базы и прочие советы и "хитрости", позволяющие предотвратить потребительский экстремизм.
- понимание как де-факто работает судебная система в области ЗоПП и ГК РФ, система экспертиз и проверки качества. Ценный багаж знаний по прецедентам.  
- набор легальных приемов и хитростей по смягчению условий и требований ЗоЗПП.  Например, как фактически можно увеличить срок замены товара с 20 дней до 1 месяца и более?

---

Содержание семинара:

1. Требования Закона РФ "О защите прав потребителей" и практика его применения
1.1. Предоставление потребителю информации о приобретаемых им товарах/работах/услугах:
1.2. Продажа товара и выполнение работ/оказание услуг потребителям:
1.3. Потребительский экстремизм: признаки; профилактика; ошибки; практика.

2. Дистанционный способ продажи товаров - новация Закона.

3. ГК РФ
3.1. Розничная купля-продажа товаров
3.2. Услуги/работы
3.3. Совместное применение/сравнительная характеристика ГК РФ и Закона РФ "О защите..."

4. Постановления Правительства РФ, иные акты: правила продажи товаров по образцам и пр.

5. Ответственность за нарушения потребительского законодательства

6. Судебная практика
7.1. Практика Верховного суда РФ.
7.2. Судебная практика по рассмотрению судами дел по Закону РФ "О защите...":
- обращение потребителя в суд (статистика);
- отношение судей к потребительским делам/работа с судьями;
- моральный вред;
- решение/заочное решение;
- исполнительное производство.

---

Компетентность 
 автора семинара - залог успеха практического применения вами полученных 
 знаний!
 
 Автор программы: Профессиональный юрист. Более 8-ми 
 лет работает в области защиты прав потребителей. Автор публикаций в 
 общественных и специализированных изданиях ("Экономика и Жизнь.Юрист", 
 "Известия", "СПРОС", Аргументы и факты" и т.д.).

Опыт работы:
1997-2001: Юрист в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Конфедерация участвовала в создании комментариев к закону "О защите прав потребителей". Юридический консультант телепрограмм "ВПРОК" (телеканал "НТВ"), "ЭКСПЕРТИЗА"(телеканал "РОССИЯ"). С 2002 - настоящее время: ведущий юрист в юридической компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы.
Проводит настоящий авторский семинар с 2003 г.

---

Стоимость участия: 3700 руб./чел.  
 (+ НДС). В стоимость включены 2 кофе-паузы, обед. 
 
 
Гибкая система скидок для нескольких участников от одной организаций.

График проведения: 9 сентября 2006 г. с 10-00 до 18-00, (Москва, в 700 м от м. Ботанический сад)

Каждому участнику выдается сертификат.

Информация и запись по тел.: (495) 969-6648, 136-9971

Также принимаем заявки на проведение корпоративных программ обучения.

инион краткое различалось