Curso: "Calidad Total en la Atención
al Cliente"
Julio 18 y 19, 2006
Miraflores Park Hotel
05:30 - 09:30
Seminario de 8 horas, dirigido a:
•Organizaciones Orientadas al Servicio
•Personal de todas áreas de Atención al Cliente y Ventas
•Empleados, Ejecutivos y Gerentes
Una jornada de entrenamiento para aumentar la competitividad y la valoración del servicio de su empresa.
No se pierda este importante curso en el cual aprenderá las técnicas y manejo para la Atención de los Clientes, estando siempre un paso más adelante que muchos otros trabajadores.
TEMARIO
CALIDAD DEL SERVICIO Y EL PERSONALExcelencia en el ServicioDiferentes Exigencias del ServicioRequisitos del Personal de acuerdo a la Exigencia del ServicioLos Diez Derechos y las Diez Obligaciones de los EmpleadosEL VALOR DEL SERVICIOEl Valor del Servicio y la RentabilidadLa Deserción de los ClientesEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTELa Fórmula del ServicioEl Momento de la VerdadCiclo de ServicioFactores Críticos de ÉxitoEl Equipo Humano de un Buen ServicioMÉTODOS PARA TRATAR CLIENTESClases de ClientesMétodo de “Ceda el Paso”El Cero DefectoGESTIÓN DE QUEJASCausas por las que se pierden ClientesRazones para Aprovechar las QuejasCifras ImportantesNecesidad de Contar con un Procedimiento de QuejasOrganización del Área de Atención de QuejasMétodos para Responder las Quejas: DT, DL, SD, GSCategorías de Clientes según sus Quejas.Lo que No hay que Hacer en el Procedimiento de Quejas.TRATAMIENTO DE LOS RECLAMOSPerfil del PersonalTiempos de RespuestaCómo Escuchar al ClientePautas para el Manejo de Reclamos por TeléfonoPautas para el Manejo por Escrito.
INVERSIÓN
US$ 100.00 (S/. 330.00) + I.G.V. - Si se Inscribe y Paga hasta el 30.06.06
US$ 120.00 (S/. 396.00) + I.G.V - Si se Inscribe y Paga hasta el 12.07.06
US$ 130.00 (S/. 429.00) + I.G.V - Si se Inscribe y Paga a después del 12.07.06
Incluye: Material de Estudio, Coffee Breaks y
Certificado de Participación emitido por Thaisbor S.A.C.
US$ 120.00 (S/. 396.00) + I.G.V - Si se Inscribe y Paga hasta el 12.07.06
US$ 130.00 (S/. 429.00) + I.G.V - Si se Inscribe y Paga a después del 12.07.06
Incluye: Material de Estudio, Coffee Breaks y
Certificado de Participación emitido por Thaisbor S.A.C.
LOCAL DEL CURSO (NO INSCRIPCIONES)
Miraflores Park Hotel
Malecón de la Reserva 1035 Miraflores, Lima-Perú
OFICINA, INFORMES, E INSCRIPCIONES
Thaisbor S.A.C.
José Olaya 169 Of. 302 - Miraflores
(Frente al Colegio Champagnat - Cdra. 1 de la Av. Pardo)
Tel: 422-1516, 241-9885 - Fax: 446-4950
Horario de Atención: Lunes a Viernes: 9:30 am a 5:30 pm
INSCRIPCIONES POR EMAIL O INTERNET
Inscribase en:
Alternativamente, puede inscribirse haciendo un reply y solicitar la Ficha de Inscripción
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