CURSO: ATENCION AL CLIENTE: CALIDAD TOTAL -Publicidad

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Calidad Total en la Atención al Cliente
Setiembre 18 y 19, 2006 - 05:30 - 09:30 p.m.
Lugar: Sol de Oro Suites Apart Hotel

Temario CALIDAD DEL SERVICIO Y EL PERSONAL Excelencia en el Servicio Diferentes Exigencias del Servicio Requisitos del Personal de acuerdo a la Exigencia del Servicio Los Diez Derechos y las Diez Obligaciones de los Empleados EL VALOR DEL SERVICIO El Valor del Servicio y la Rentabilidad La Deserción de los Clientes EL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE La Fórmula del Servicio El Momento de la Verdad Ciclo de Servicio Factores Críticos de Éxito El Equipo Humano de un Buen Servicio MÉTODOS PARA TRATAR CLIENTES Clases de Clientes Método de “Ceda el Paso” El Cero Defecto GESTIÓN DE QUEJAS Causas por las que se pierden Clientes Razones para Aprovechar las Quejas Cifras Importantes Necesidad de Contar con un Procedimiento de Quejas Organización del Área de Atención de Quejas Métodos para Responder las Quejas: DT, DL, SD, GS Categorías de Clientes según sus Quejas. Lo que No hay que Hacer en el Procedimiento de Quejas. TRATAMIENTO DE LOS RECLAMOS Perfil del Personal Tiempos de Respuesta Cómo Escuchar al Cliente Pautas para el Manejo de Reclamos por Teléfono Pautas para el Manejo por Escrito.		Expositora Romina Paredes Tello Perú Primer puesto de la Carrera de Marketing Empresarial de la Universidad San Ignacio de Loyola Ejecutiva con más de 13 años de experiencia en el desarrollo de conceptos, comunicación estratégica y mercadeo de productos y servicios. Con capacidad analítica, orientada a la generación e implementación de nuevos proyectos . Especialista en el desarrollo de estrategias de servicio al cliente y fidelización de los diversos públicos objetivo de las organizaciones. Habilidad para dirigir personal, organizar y liderar grupos de trabajo hacia el logro de los objetivos trazados . Experiencia Profesional: Organización San Ignacio de Loyola - Docente en Programas Anuales de Especialización en Marketing. Actualmente es Especialista en Servicio al Cliente: A cargo de las capacitaciones corporativas de Técnicas de Servicio al Cliente, Taller de Telemarketing, Administración de Servicio al Cliente y Técnicas de Ventas.Incasur - Jefe de Marketing Adexus Perú S.A. - Jefe de Marketing Revista Millonario Diario Síntesis IPM, Instituto Peruano de Marketing Recav Colentes (Perú) S.A. Inversión US$ 100.00 (S/. 330.00) + I.G.V Si se Inscribe y Paga hasta el 08.09.06 US$ 120.00 (S/. 396.00) + I.G.V Si se Inscribe y Paga a después del 08.09.06 Incluye: Material de Estudio, Coffee Breaks y Certificado de Participación emitido por Thaisbor S.A.C.
Formas de Pago
Cuenta Corriente en Dólares a nombre de Thaisbor S.A.C. del Banco Interbank Nº 132-3000200001 Depósito Cuenta de Corriente en Soles a nombre de Thaisbor S.A.C. del Banco Interbank Nº 132-3000203567 Depósito Cuenta de Ahorros en Dólares del Banco de Crédito del Perú Nº 19312228470-1-88 Para asegurar su participación, agradeceremos proceder como sigue: (a)Primero, enviarnos esta Ficha de Inscripción por Internet con todos los datos que se solicitan. (b)Segundo, efectuar el abono y enviarnos copia de la Boleta de Abono al email address@hidden o al Fax Nº 446-4950, anotando su Nombre y el Número de Operación que aparece en la Boleta.
Informes
THAISBOR S.A.C. José Olaya 169 Of. 302 - Miraflores Tel: 241-9885, 422-1516 Fax: 446-4950 Horario de Atención: Lunes a Viernes: 9:30 a.m. a 5:00 p.m. Email: address@hidden

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