|
Temario |
|
CALIDAD DEL SERVICIO Y EL
PERSONAL
|
|
+ |
Excelencia en el
Servicio. |
|
+ |
Diferentes Exigencias del
Servicio. |
|
+ |
Requisitos del Personal de acuerdo a la
Exigencia del Servicio. |
|
+ |
Los Diez Derechos y las Diez Obligaciones
de los Empleados. |
|
EL VALOR DEL SERVICIO
|
|
+ |
El Valor del Servicio y la
Rentabilidad. |
|
+ |
La Deserción de los
Clientes. |
|
EL PROCESO DE SERVICIO AL
CLIENTE |
|
+ |
La Fórmula del Servicio. |
|
+ |
El Momento de la Verdad. |
|
+ |
Ciclo de Servicio. |
|
+ |
Factores Críticos de
Éxito. |
|
+ |
El Equipo Humano de un Buen
Servicio. |
|
MÉTODOS PARA TRATAR CLIENTES
|
|
+ |
Clases de Clientes. |
|
+ |
Método de âCeda el
Pasoâ. |
|
+ |
El Cero Defecto. |
|
GESTIÓN DE QUEJAS
|
|
+ |
Causas por las que se pierden
Clientes. |
|
+ |
Razones para Aprovechar las
Quejas. |
|
+ |
Cifras Importantes. |
|
+ |
Necesidad de Contar con un Procedimiento de
Quejas. |
|
+ |
Organización del Área de Atención de
Quejas. |
|
+ |
Métodos para Responder las Quejas: DT, DL,
SD, GS. |
|
+ |
Categorías de Clientes según sus Quejas.
|
|
+ |
Lo que No hay que Hacer en el Procedimiento
de Quejas. |
|
TRATAMIENTO DE LOS
RECLAMOS |
|
+ |
Perfil del Personal. |
|
+ |
Tiempos de Respuesta. |
|
+ |
Cómo Escuchar al
Cliente. |
|
+ |
Pautas para el Manejo de Reclamos por
Teléfono. |
|
+ |
Pautas para el Manejo por Escrito.
|
|
| |
|
Expositor |
|
Romina Paredes Tello ( Perú
)
Primer puesto de la Carrera de
Marketing Empresarial de la Universidad San
Ignacio de Loyola
Ejecutiva con más de 13 años
de experiencia en el desarrollo de conceptos,
comunicación estratégica y mercadeo de productos y
servicios. Con capacidad analítica, orientada a la
generación e implementación de nuevos proyectos .
Especialista en el desarrollo de estrategias
de servicio al cliente y fidelización de los
diversos públicos objetivo de las organizaciones.
Habilidad para dirigir personal, organizar y
liderar grupos de trabajo hacia el logro de los
objetivos trazados .
Experiencia Profesional:
|
+ |
Organización San Ignacio de Loyola -
Docente en Programas Anuales de Especialización
en Marketing. Actualmente es Especialista en
Servicio al Cliente: A cargo de las
capacitaciones corporativas de Técnicas de
Servicio al Cliente, Taller de Telemarketing,
Administración de Servicio al Cliente y Técnicas
de Ventas.Incasur - Jefe de
Marketing. |
|
+ |
Adexus Perú S.A. - Jefe de
Marketing. |
|
+ |
Revista
Millonario. |
|
+ |
Diario Síntesis. |
|
+ |
IPM, Instituto Peruano de
Marketing. |
|
+ |
Recav. |
|
+ |
Colentes (Perú) S.A.
| |
|
| |
|
Inversión |
|
US$ 120.00 (S/. 396.00) +
I.G.V
Incluye:
Material de Estudio, Coffee Breaks, Credencial
y Certificado de Participación emitido por
THAISBOR S.A.C.
ACEPTAMOS TODAS LAS
TARJETAS DE CRÉDITO
| |
| |
| |
|
| |
![]() |
|
Cómo ser parte de un equipo de trabajo eficaz y
cómo consolidarlo para trabajar
exitosamente. |
|
Temario |
|
Marco conceptual de liderazgo
|
|
+ |
Necesidad de poder. |
|
+ |
Liderarse a sí mismo. |
|
+ |
La
autoestima. |
|
+ |
Estilos de liderazgo. |
|
Comunicarse como un líder
|
|
+ |
Fundamentos de comunicación. |
|
+ |
Lenguaje verbal y no verbal. |
|
+ |
Deslumbre con analogías y
metáforas. |
|
+ |
Claves del liderazgo: inspirar, persuadir,
influenciar, motivar. |
|
Analizar el grupo de trabajo
|
|
+ |
Liderazgo de equipo. |
|
+ |
Grupo de trabajo o equipo
líder. |
|
+ |
Cómo
identificar grupos efectivos. |
|
+ |
Liderazgo orientado a
resultados. |
|
Construir un equipo de trabajo eficaz
|
|
+ |
Transmitir la cultura
corporativa. |
|
+ |
Organizar el equipo: identificar perfiles y
asignar objetivos. |
|
+ |
Cómo
explicar metas y objetivos. |
|
+ |
Pensamiento estratégico. |
|
Cómo
administrar el tiempo de manera efectiva
|
|
+ |
Ser
productivo no es lo mismo que trabajar más
tiempo. |
|
+ |
Malos hábitos en el uso del
tiempo. |
|
+ |
Delegar funciones para optimizar el
tiempo. |
|
Desempeño del equipo |
|
+ |
La
cultura de las excusas. |
|
+ |
La
postergación de la meta. |
|
+ |
La
creatividad y la innovación. |
|
Técnicas para elevar el ánimo del equipo
|
|
+ |
Espíritu de equipo. |
|
+ |
âpermítenos escuchar lo que tienes que
decirâ. |
|
+ |
Compartir ideas. |
|
+ |
Reconocimiento. |
|
Monitoreo de resultados
|
|
+ |
Supervisión de tareas. |
|
+ |
Estrategias para aumentar la efectividad del
equipo. |
|
+ |
Conducir reuniones efectivas. |
|
Automotivación y pensamiento productivo
|
|
+ |
Sea
de los triunfadores y evite ser de los
perdedores. |
|
+ |
Bases de la motivación
efectiva. |
|
+ |
Automotivación eficaz. |
|
+ |
Pensamiento productivo. |
|
+ |
Actitud proactiva del líder. |
|
+ |
Existencia positiva y productiva.
Dinámicas motivacionales individuales y en
grupo. |
|
+ |
Dinámicas motivacionales individuales y en
grupo. |
|
| |
|
Expositor |
|
Daniel García Espinoza
Profesional en ciencias de la comunicación con
más de 10 años de experiencia en la consultoría de
comunicación empresarial, así como en publicaciones
especializadas en negocios y tecnologías de la
información. Con gran capacidad analítica, orientada a
la generación e implementación de nuevos proyectos y
estrategias. Habilidad para dirigir personal, organizar
y liderar grupos de trabajo hacia el logro de los
objetivos trazados.
Experiencia profesional
Figueroa & Asociados - Director De Cuentas
Organización San Ignacio De Loyola â Isil - Docente
Programas Integrales:
Dictado De Talleres De Extensión Profesional
(Liderazgo, Presentaciones Efectivas).
J.A. Llorente
& O. Cuenca Perú - Consultores En Comunicación -
Ejecutivo Señor
Diario Expreso - Suplemento
Soluciones / Mundo Digital / Adobe Editores/ Suplemento
El Navegante â Editor
Diario Síntesis - Redactor
Actualidades Publicitarias S. A. - Departamento De
Investigación De Mercados
Javier Dasso
Ingeniero Colegiado - Post Graduado En Esan En
Administración, Marketing, Recursos Humanos. Orador
Competente Y Avanzado Acreditado Por Toastmasters
International Los Ángeles â California Usa.
Orador Competente Avanzado, Nivel Que Le Ha Sido
Reconocido Por Toastmasters International Club, Misión
Viejo California, Usa, En 1999 Institución A La Que
Pertenece Desde 1997 A La Fecha. Presidente Y
Fundador Del Club De Oratoria Toastmasters Internacional
En Español â Club Tenis Terrazas De Miraflores.
Catedrático De La Universidad San Ignacio De Loyola
De La Facultad De Ciencias Y Tecnologías De La
Comunicación, De La Facultad De Marketing Y De La
Facultad De Economía. Dicta Cursos Y Facilita Talleres
En Expresión Oral, Gerencia De Ventas, Técnicas Y
Teorías De La Negociación Y En Creatividad E Innovación.
Conferencista Y Experimentado Motivador En La
Universidad Del Pacífico, La Universidad Agraria âLa
Molinaâ, La Pontificia Universidad Católica, La
Universidad Villarreal Así Como El Centro Cultural
De La Pucp Y En Centrum Escuela De Negocios De La
Pontificia Universidad Católica Del Perú.
Facilita
Talleres De Motivación Comunicación Y Capacitación.
La
principal ventaja comparativa del ing. Javier dasso es
su facilidad y capacidad para generar empatía y vínculos
con la audiencia y captar y mantener la atención de la
audiencia. | |
| |
|
Inversión |
|
US$ 100.00 (S/. 330.00) + I.G.V.
si se inscribe y paga hasta el 15 de Setiembre
US$ 110.00 (S/. 363.00) + I.G.V. si
se inscribe y paga hasta el 21 de Setiembre
US$ 120.00 (S/. 396.00) + I.G.V. si
se inscribe y paga después del 21 de Setiembre
ACEPTAMOS TODAS LAS TARJETAS DE
CRÉDITO
Incluye: Material de Estudio,
Coffee Breaks y Certificado de Participación
emitido por Thaisbor
S.A.C. | |
| | |