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Publicidad: Curso de Atención al Cliente.
From: |
bug-gfe |
Subject: |
Publicidad: Curso de Atención al Cliente. |
Date: |
Thu, 09 Nov 2006 03:02:08 -0500 |
CURSO:
CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
21 Y 22 de Noviembre
Sol de Oro Suites Apart Hotel â Miraflores
05:30 - 09:30 p.m.
TEMARIO
CALIDAD DEL SERVICIO Y EL
PERSONAL
-
Excelencia en el Servicio
-
Diferentes Exigencias del Servicio
-
Requisitos del Personal de acuerdo a la Exigencia del Servicio
- Los
Diez Derechos y las Diez Obligaciones de los Empleados
EL VALOR DEL SERVICIO
- El
Valor del Servicio y la Rentabilidad
- La
Deserción de los Clientes
EL PROCESO DE SERVICIO AL
CLIENTE
- La
Fórmula del Servicio
- El
Momento de la Verdad
- Ciclo
de Servicio
-
Factores Críticos de Éxito
- El
Equipo Humano de un Buen Servicio
MÉTODOS PARA TRATAR
CLIENTES
- Clases
de Clientes
- Método
de âCeda el Pasoâ
- El
Cero Defecto
GESTIÓN DE QUEJAS
- Causas
por las que se pierden Clientes
-
Razones para Aprovechar las Quejas
- Cifras
Importantes
-
Necesidad de Contar con un Procedimiento de Quejas
-
Organización del Área de Atención de Quejas
-
Métodos para Responder las Quejas: DT, DL, SD, GS
-
Categorías de Clientes según sus Quejas.
- Lo que
No hay que Hacer en el Procedimiento de Quejas.
TRATAMIENTO DE LOS
RECLAMOS
- Perfil
del Personal
-
Tiempos de Respuesta
- Cómo
Escuchar al Cliente
- Pautas
para el Manejo de Reclamos por Teléfono
- Pautas
para el Manejo por Escrito.
EXPOSITORA
Romina
Paredes Tello
Perú
Primer puesto de la Carrera de Marketing Empresarial de la
Universidad San Ignacio de Loyola
Ejecutiva con más de 13 años de experiencia en el desarrollo de conceptos,
comunicación estratégica y mercadeo de productos y servicios. Con capacidad
analítica, orientada a la generación e implementación de nuevos proyectos .
Especialista en el desarrollo de estrategias de servicio al cliente y
fidelización de los diversos públicos objetivo de las organizaciones. Habilidad
para dirigir personal, organizar y liderar grupos de trabajo hacia el logro de
los objetivos trazados .
Experiencia Profesional:
-
Organización San Ignacio de Loyola - Docente en Programas Anuales de
Especialización en Marketing. Actualmente es Especialista en Servicio al
Cliente: A cargo de las capacitaciones corporativas de Técnicas de Servicio al
Cliente, Taller de Telemarketing, Administración de Servicio al Cliente y
Técnicas de Ventas. Incasur - Jefe de Marketing
- Adexus
Perú S.A. - Jefe de Marketing
-
Revista Millonario
- Diario
Síntesis
- IPM,
Instituto Peruano de Marketing
- Recav
-
Colentes (Perú) S.A.
Inversión:
US$ 100.00 (S/. 330.00) + I.G.V
Si se Inscribe y Paga hasta el 09 de Nov.
US$ 120.00 (S/. 396.00) + I.G.V
Si se Inscribe y Paga después del 09 de Nov
SI DESEA INSCRIBIRSE HAGA CLICK AQUI
Forma de Pago:
- Cuenta Corriente en Dólares a nombre de Thaisbor S.A.C. del Banco Interbank Nº 132-3000200001
- Cuenta de Corriente en Soles a nombre de Thaisbor S.A.C. del Banco Interbank Nº 132-3000203567
- Depósito Cuenta de Ahorros en Dólares del Banco de Crédito del Perú Nº 19312228470-1-88
Informes e
Inscripciones:
ThaisBor S.A.C.
Pasaje Mártir
Olaya 169 Of. 302 - Miraflores
Tel: 241-9885 Fax: 446-4950
Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 9:30 AM a 5:00 PM
www.peruconferencias.com
Si no tiene interés,
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