Publicidad: VI Convención Anual de Asistentes de Gerencia

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La virtud, como el arte, se consagra constantemente a lo que es difícil de hacer, y cuanto más dura es la tarea, más brillante es el éxito.

ARISTÓTELES

Lo que puedes hacer, o has soñado que podrías hacer, debes comenzarlo. La osadía lleva en sí, genio, poder y magia.

GOETHE

PROGRAMA

Viernes 13 de abril

07:00 a.m.	Salida de buses hacia Resort & Centro de Convenciones El Pueblo
08:30 a.m.	Registro de participantes y welcome coffee
09:20 a.m.	Presentación de la VI Convención Anual de Asistentes de Gerencia Ingeborg Hesse - PIRAMIDE Consultores
09:30 a.m.	Conferencia inaugural: Derechos positivos de la mujer y su rol en la empresa peruana Expositora: Ana María Yáñez - Movimiento Manuela Ramos
10:15 a.m.	Nuevos tópicos de gestión y administración del tiempo Métodos de planeación y manejo del tiempo. Claves para aumentar la productividad y eficiencia. Ladrones del tiempo. Hábitos positivos y negativos. Determinar objetivos. Lo urgente vs. lo importante. Expositor: Edgardo Loret De Mola - DBM Perú
11:15 a.m.	Coffee break - Sorteo de auspiciadores
11:45 a.m.	Calidad en la atención y actitud de servicio Principios de calidad Funciones y factores claves de calidad en el servicio. Capacidades requeridas de calidad en la atención al cliente. Técnicas y procedimientos de interacción con clientes Etapas y rangos de atención al cliente. Comunicación efectiva. Identificación de componentes de procesos de servicio. Detección y prevención de fallas en la atención al cliente. Normas de calidad de servicio al cliente. Manejo y resolución de quejas y reclamos. Expositor: Mauricio Lerner Geller - Marketing Dynamics
1:15 p.m.	Almuerzo - Agasajo de auspiciadores Tiempo libre
3:45 p.m.	Métodos eficaces para la toma de decisiones aplicables a la responsabilidad de la Asistente de Gerencia Los paradigmas al tomar decisiones. Racionalidad o emotividad. Estados de certidumbre vs. estados de incertidumbre. El mapeo cognitivo. Calidad de la decisión vs. calidad del resultado. ¿Qué es mejor? La decisión ejecutiva. Creatividad, percepción y realidad. Expositor: Guido Bravo Monteverde - Inmark Perú S.A.
4:45 p.m.	Las relaciones de dominio y sumisión en la comunicación Lenguaje consciente y lenguaje inconsciente. Teoría del status. Manejo del lenguaje corporal. Manejo del espacio. Usos en la vida diaria. Expositor: Gianfranco Brero
5:45 p.m.	Coffee
6:15 p.m.	Vínculo entre géneros al interior de la organización ¿Somos iguales hombres y mujeres? Los aspectos del poder desde la óptica femenina. Vida y muerte de la ilusión laboral. El poder y la disputa entre géneros. Ética y género. La familia y la oficina. La rivalidad y competencia femenina. Cuando una mujer es "El jefe". Las armas de poder femenino. Hacia un reencuentro creativo de lo femenino. "El peligro de la juventud". Expositores:   Dr. Fernando Maestre Pagaza                        Dra. María Guadalupe Maestre Poveda
7:30 p.m.	Cierre sesión del primer día Tiempo libre
9:00 p.m.	Cena show con Hugo Salazar

Sábado 14 de abril

08:00 a.m.	Desayuno
09:00 a.m.	Ingreso a sala de participantes
09:15 a.m.	Dinámica de desinhibición e integración grupal Taller: Teatro aplicado a la gestión de la Asistente de Gerencia Las participantes podrán vivenciar a través de una representación teatral los retos y dificultades que enfrentan en el día a día, descubriendo creativamente habilidades nunca antes imaginadas. Temas a teatralizar: Relación entre trabajadores y jefes. La comunicación interpersonal. La competencia y cooperación en los equipos de trabajo. Creatividad en la oficina.
11:00 a.m.	Coffee break - Sorteo de auspiciadores
	Objetivo del taller teatro Lograr el interés y motivación de las participantes orientándolas hacia la reflexión y cuestionamiento de sus actitudes, sensibilizándolas hacia el cambio y hacia el reconocimiento de aquellas conductas que se deben potenciar o modificar para mejorar el desempeño laboral y personal. Reflexiones y conclusiones Conductor: Gino Lértora Carrera Facilitadores: Equipo multidisciplinario de comunicadores, actores y psicólogos                       organizacionales.
1:00 p.m.	Almuerzo - Agasajo de auspiciadores
3:00 p.m.	Etiqueta: Imagen personal y profesional Conductor: Marco Antonio Gallego - Holding MA Producciones
3:45 p.m.	Desarrollo de habilidades de comunicación a través del teléfono Comunicación por la actitud. La empatía. La comprensión. El saber escuchar. Cómo mejorar la expresión oral: ¿Transmitimos seguridad y confianza a nuestros interlocutores? El trato telefónico adecuado. La actitud, arma básica por teléfono. Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono. Los enemigos más poderos del teléfono: La rutina y la indiferencia. Soluciones prácticas. Expositor: Jaime Lértora Carrera
5:45 p.m.	Clausura y entrega de certificados - Premio sorpresa
6:15 p.m.	Retorno a Lima en buses de la Organización

Expositores

INFORMACIÓN GENERAL Lugar Resort & Centro de Convenciones El Pueblo Carretera Central Km. 10 Sta. Clara Fechas y Horarios Viernes 13 de abril 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábado 14 de abril 9:00 a.m. a 6:15 p.m. Inversión US$ 230 + I.G.V. (incluye alojamiento) Precio corporativo: 10% de descuento por 3 o más participantes. La inversión incluye material educativo, coffee breaks, almuerzos, cena show, alojamiento, traslado ida y vuelta a Resort & Centro de Convenciones El Pueblo, certificado de participación. Forma de pago: Depósito en Cta. Cte. ME Scotiabank N° 0000186478 a nombre de BASH Asociados SAC. Informes e Inscripciones Telfs. 346 1663 / 346 0734 Nextel: 830*6405 830*6402 830*6404

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