ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ПОКУПАТЕЛЕЙ
– ИЛИ КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ НА 30% ?
22-23
октября
2004
года
Отель «Санкт-Петербург» г. Киев, бул. Т.
Шевченко, 4
Семинар
ориентирован на: директоров предприятий, магазинов, супермаркетов, торговых центров, бутиков, руководителей, менеджеров по персоналу, менеджеров по вопросам продажи, продавцов, кассиров, торговых представителей.
Бизнес-консультант: Пани
Беата Матысяк –бизнес-консультант- Компании "AXE CONSULTING" (Польша)
Практик по построению розничных предприятий по европейским технологиям.
Практический опыт: более шести лет в немецких и английских торговых сетях (супермаркеты, гипермаркеты), в отделах дистрибуции, управления персоналом, разработка проектов для известных торговых компаний и супермаркетов по типу «Под ключ», разработка автозаправочных станций «Под ключ» (сеть заправок
WOG на Украине).
В 1998-1999 годах работала на должности руководителя магазинов Sezam (магазины формата дискаунтер) в г.Бытом и г.Хожув
(Польша), а также над организацией работы персонала и автоматизацией процессов управления магазинами сети, а также разработка концепции мерчандайзинга и продвижения розничной сети .
В 1999-2004 годах года работа в сети TESCO (открытие и реорганизация сетей
TESCO в Польше – 12 супермаркетов):
*Ассистент по вопросам кассового программирования. Координатор работы касс в гипермаркете TESCO г.
Гливице.
*Директор отдела «свежих продуктов» в Варшаве, директор отдела «промышленной группы» г.
Познань.
*Разработка мерчандайзинга для всей сети, разработка концепции
Профессионального Обслуживания Клиентов, открытие и консультирование в создании новых гипермаркетов TESCO а также проєктирование .
Работа в гипермаркетах TESCO в г.
Жешуве, г. Руда Слензка на должностях Директор Промгруппы.
*Работа для сети в области независимого аудитора-консультанта в вопросах реорганизации и реконструкции гипермаркетов сети HIT в сеть TESCO. Независимое открытие
супермаркетов.
С 2004 года работает в Украине консультантом по вопросам внедрения европейских технологий гипермаркетов, супермаркетов. (Компания «Пако», Компания «Край», гипермаркет «Магелан»)
Ряд тренингов и семинаров в Польше и на Украине на темы «Эффективное Управление Ассортиментом»; «Эффективный Процесс Пополнения товаром»; «Эффективное Продвижение»; «Эффективное
Выведение продуктов на рынок».
ЦЕЛЬ СЕМИНАРА: Большинство Фирм понимает на сколько важно правильно и профессионально общаться с клиентами в компаниях. В среднем Фирма теряет 30% клиентов из-за не профессионального обслуживания клиента.
Научить профессиональному общению с клиентами, Определить для себя Критерии обслуживания клиентов. Добиться эффективного общения с клиентами
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
Культура организации ориентирования на покупателя
Психологические основы общения с покупателями
Управление впечатлениями покупателя – формирования мнения
Эффективное общение с покупателями
Переговоры с покупателями
Организация времени, приоритет в обслуживании покупателей
Творческие мышления, решение проблем
Эластичность для эффективного обслуживания покупателей
Элементы личной культуры и этики профессиональной в контактах с покупателями
Трудные ситуации в контактах с клиентом
МЕТОДЫ:
Семинар – практикум будет проводиться в форме тренинга, индивидуальных и групповых упражнений обогащенный мини-докладами. Программа семинара будет включать доклад, тесты, симуляция реальных ситуаций (сценки связанные с практикой обслуживания клиента с реальных ситуаций с которыми столкнулись участники семинара). Бизнес консультант будет применять материалы и навыки полученные во время работы в крупнейших мировых компаниях.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
1200.00
грн. без НДС (единый налог) - за одного
участника.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, кофе-брейк в дни семинара, обед в ресторане гостиницы, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором, альбом материалов на тему семинара.
Условия оплаты: Оплата участия производится на основании выставляемых счетов. Возможна оплата наличными. При оплате участия двух и более слушателей в семинаре - предоставляется скидка.
Регистрация участников семинаров: производится 08 октября 2004 года с 9.00 до 9.30
Регламент семинара: 9.30 – 17.30 тематическая часть семинара.
Перерыв на кофе-брейк с 11.00-11.20. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00.
Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.
© Все права защищены. Распространение, копирование, передача на любых носителях с
целью публичной демонстрации данных материалов без предварительного согласия автора запрещены.
Нарушение авторских прав влечет за собой уголовную ответственность согласно ст.176
УК Украины.
Семинар является
специализированным, расходы за участие,
связанные с подготовкой, организацией,
ведением производства относится к составу
валовых расходов (ст.5 ЗУ «О
налогообложении прибыли предприятий»).
Каждый участник семинара получает
бухгалтерский комплект – оригиналы
документов: договор, акт, оригинал счета,
копии свидетельств.
Регистрация участников проводится по
телефонам в Киеве: