ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ
22 марта 2005 года
Отель «Санкт-Петербург» г. Киев, бул. Т. Шевченко, 4
Целевая аудитория: начальники отделов продаж супермаркетов и магазинов, специалисты по продажам и категорийные менеджеры, администраторы, товароведы, заведующие секциями, руководители проектов по открытию розничной сети, а также частные лица, заинтересованные в открытии розничной сети.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
1. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ С ПОКУПАТЕЛЕМ
• Как создать атмосферу доверия и безопасности
• Как выбрать стиль общения в соответствии с типом клиента
• Как выявить истинные цели и потребности покупателя: искусство задавать вопросы.
• Как научиться слушать и слышать покупателя
• Как понять систему ценностей покупателя и сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться
2. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ОБЩЕНИЯ
• Как услышать и понять "язык тела" другого человека
• Как отслеживать реакцию покупателя, ориентируясь на его жесты, позу, интонацию и т.д.
• Как "подстраиваться" под покупателя, чтобы диалог был продуктивным
• Как выглядеть компетентным, уверенным и приветливым: формирование имиджа успешного продавца
3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
• Как представить товар наиболее выгодным образом
• Как научиться продавать не вещи, а пользу или мечту
• Как помочь покупателю сделать правильный выбор
• Как использовать терминологию покупателя, чтобы предложение было для него более убедительным и "родным".
4. ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОДАЖИ
• Как своевременно подвести покупателя к мысли о совершении покупки
• Как помочь нерешительному покупателю решиться на покупку
• Как сделать так, чтобы покупатель сохранил ощущение удовлетворенности своим приобретением
• Как расстаться с покупателем так, чтобы ему захотелось вернуться еще
5. РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ И ВОЗРАЖЕНИЯМИ
• Как использовать возражения покупателя для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации
• Как подготовиться к стандартным возражениям: формирование системы аргументов
• Как избежать конфликта, если покупатель приходит с претензией
• Как восстановить доверительные отношения с покупателем и сохранить высокую репутацию компании в случае возникновения претензий.
• Как использовать способы психологической защиты от критики и обвинений
6. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ РАВНОВЕСИЕ ПРОДАВЦА
• Как бороться с негативными эмоциями и сохранять позитивное отношение к покупателям на протяжении рабочего дня
• Как сохранять сосредоточенность и концентрацию внимания
• Как быстро восстановить работоспособность и справиться с утомлением
Предусматривается дополнительное консультирование слушателей по практическим вопросам деятельности предприятий, относящимся к тематике семинара при предоставлении вопросов не позже чем за 5 дней до начала семинара.
Для корпоративных заказчиков предлагаются дополнительные программы, и выполняется предварительная адаптация учебного материала под проблемы предприятия.
ВЕДЕТ СЕМИНАР:
Сергиенко Иван Александрович – консультант по открытию и стандартам обслуживания супермаркетов торговой площадью 500-1000 м2; разработка программы мерчандайзинга для розничной сети, разработка кейса для Торговых агентов; обмен опытом со специалистами в розничной торговле США и России, прохождение практики по созданию торговых центров в Польше; организация розничных точек, а также новый проект «Магазины у дома», написание концепций и стандартов для этого проекта.
Среди компаний, которые уже обучили своих лучших специалистов и применяют техники эффективных продаж средствами посетив наши семинары, известные украинские компании: Торговая сеть "Чайный Двор", Сеть фотосалонов "Фуджи-Фото", Торговая сеть "Фокстрот", ООО "Мобилис", ЗАО "Золотые ворота", сеть магазинов "Фуджистиль", ООО "Инвестагросервис", ОАО "Концерн "Галнефтегаз" (сеть магазинов АЗС "ОККО"), ООО "Предприятие "Март" (супермаркеты "Планета"), ООО "ВИТ", ООО "Терминал", ООО "Корвет", Интернет-магазин "Знайка", ООО "В.И.Ф.", ООО "Эксклюзив продакшн", ООО "Выбор Года Украина", "Ноутбук-Центр" и многие другие.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ:
480.00 грн. без НДС (единый налог) - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5 % и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, кофе-брейк, обед, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
Регламент:
Регистрация с 9.00 до 9.30 в Конференц-зале
9.30 – 18.00 тематическая часть.
Перерыв на кофе брейк с 11.00-11.30 и на обед 13.00-14.00
Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.
Семинар является специализированным, расходы за участие, связанные с подготовкой, организацией, ведением производства относится к составу валовых расходов (ст.5 ЗУ «О налогообложении прибыли предприятий»). Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект – оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.
Регистрация участников проводится по телефону в Киеве:
+38 (044) 237-90-97