Met name internet en de vele toepassingen ervan,
zoals e-mail en web, zorgen voor een enorme ontwikkeling van het communicatieverkeer
en hebben in de afgelopen jaren een vogelvlucht genomen. Nee, klinkt het eensgezind,
waarop hij van onder de tafel een emmer vol grind haalt die hij gedeeltelijk bij in
de vaas giet.
Telefoon, e-mail, instant messaging en de storende
klop op de deur maakt het voor ondernemers onmogelijk om geconcentreerd te werken.
"Wat moet u onthouden? Uw Goed Recht belde tienmaal naar de klantenservice of de
helpdesk van de geselecteerde bedrijven en instellingen.
Bij Delta moet de beller het langste wachten,
gemiddeld tweeenhalve minuut.
De meeste keren reageerde de Belastingtelefoon met:
tuut.
Is ontsnappen mogelijk?
Wel te hopen voor hem dat hij dan ook wordt
teruggebeld. Verantwoord ondernemen, heet dat. De maanden juli en augustus, waarin
veel medewerkers met vakantie zijn, geven nog een verdere terugval te zien. 'Indien
uw vraag beantwoord is, verzoeken wij vriendelijk doch dringend de verbinding te
verbreken'.
Daarom is het enorm druk. Informatie- en
communicatietechnologie speelt een belangrijke rol om virtualisering in organisaties
te faciliteren.
Zo vinden we een hoger percentage medewerkers dat
met werkdrukklachten te kampen heeft in kennisintensieve organisaties die met
virtuele teams werken. Op dit punt faalt de fiscus met het in praktijk brengen van
de slogan 'Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker'.
Het kwam ook voor dat er wel een verbinding tot
stand kwam maar dat het contact werd verbroken.
Dit keer bracht de invoering van de
no-claimregeling voor ziekenfondsverzekerden extra drukte met zich mee.
Zonder die 'beveiliging' heeft men vaak het gevoel
pas in de namiddag echt productief te kunnen worden, als de grootste bulk berichten
is weggewerkt.
Wie problemen met zijn Packard Bell-computer heeft
en telefonisch hulp zoekt bij het customer contact center, moet over een ijzeren
geduld beschikken. Ook in de zorgsector, waar veel werk van nature laatsgebonden is,
wordt in de helft van de organisaties mobiel gewerkt.