Как защититься от идиотских прете нзий в стиле «а я не видел, а я не знал»?

[sfRimmiraizp]

Предприятия торговли и услуг - против ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ЭКСТРЕМИЗМА
_
Российский закон «О защите прав потребителей» – самый лояльный в мире, после американского! Только в этих двух странах покупатель обладает всевозможными правами и при этом ничем не обязан сам. Мало кто думал, что этот закон станет сильным оружием против продавцов и производителей.
..
Рекомендации и советы работникам торговли и сервиса – как сделать, чтобы не понести убытки, соблюсти закон и угодить покупателю?
..
Как защититься от идиотских претензий в стиле «а я не видел, а я не знал»?
..
Наш закон дал право покупателю быть идиотом. Стандартная ситуация: человек купил компьютер, попользовался и к концу гарантийного срока просит забрать компьютер и вернуть деньги. Основание – человек, не знал, что все это время работал на «Пентиуме 3», а не на «Пентиуме 4». А раз он хуже – меняйте его. Доказательства покупателя: «Я ничего не знал, вы мне ничего не говорили».
_
Только на том основании, что покупателю не предоставили информацию, он в праве требовать возврата денег.

Какие сроки удовлетворения претензии потребителя?
_
Многие сталкиваются с покупателями, требовавшими возврата или замены вещи немедленно.
Когда продавец или изготовитель обязан заменить товар в семидневный срок со дня предъявления претензии? А когда в течение 20 дней?
А как растянуть на месяц?
За это время клиент может созреть, смягчиться и согласиться на более мягкие условия.
_
Помните: за каждый день просрочки с доставкой товара или услуги, компания должна заплатить неустойку в размере 1 процента от стоимости товара (ст. 23).
_
Один из примеров потребительского экстремизма: недавно выпускники Москвы приобрели в бутике костюмы для выпускного бала. Стоимость каждого около 2000 долларов. Через три дня костюмы приносят обратно, с требованием вернуть им деньги, опираясь на пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Основание – костюмы не подошли по цвету. Ребята уже отгуляли в них праздник и решили вернуть свои деньги. По закону магазин обязан им выплатить всю сумму. Единственное, что спасло бутик, это ошибка самих «пострадавших». Экспертиза показала, что костюмы побывали в химчистке.
_
Как добродушно перевести стрелки от себя на производителя?
_
И эта проблема - уже не ваша головная боль.
_
Ведет семинар – ведущий юрист в юридической компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы. Автор публикаций в общественных и специализированных изданиях. Юридический консультант телепрограмм "ВПРОК", "ЭКСПЕРТИЗА". По программе семинара "Практическое применение Закона о защите прав потребителей" за 2005 г. прошли обучение более 600 сотрудников Московских и региональных компаний.
_
28 марта. Москва.
Семинар «Практическое применение «Закона о защите прав потребителей».
Стоимость участия : 3700 руб./человека (без учета НДС)
Гибкая система скидок для нескольких участников от одной организаций.
В стоимость включены: кофе-паузы, обед.
Продолжительность: 8 часов
График проведения: 28 марта 2006 г. с 10-00 до 18-00 (Москва, район м. Бауманская).
Каждому участнику выдается сертификат.
..
Информация и запись по телефонам: (495) 517~12~33 Екатерина; (495) 510-87-07 Ирина
..
Семинар рекомендован:
Специалистам сервисных и гарантийных отделов, руководителям и персоналу организаций, работающих в сфере услуг и розничных продаж физическим лицам. Для тех, кто хочет научиться правильному решению неизбежных конфликтов с потребителем.
_
Краткая программа семинара:
- Требования Закона РФ « О защите прав потребителей » и практика его применения
- Продажа товара потребителям:
- Выполнение работ/оказание услуг потребителям:
- Потребительский экстремизм:
- Претензионное общение с потребителем/досудебное разбирательство/предотвращение судебных споров:
- Дистанционный способ продажи товаров - новация Закона.
- ГК РФ
- Постановления Правительства РФ:
- Ответственность за нарушения потребительского законодательства
- Контролирующие органы в области защиты прав потребителей (Госстандарт, Общественные организации, Госторгинспекция, МАП, Префектура)
- Виды ответственности.
- Судебная практика

Каждый блок семинара сопровождается примерами из практики, разбираются конкретные ситуации участников семинара.
_
Пройдя семинар:
Вы разберетесь во всех юридических тонкостях "Закона о защите прав потребителей" на примерах взятых из практики и реальных кейсах, получите реальные модели поведения со ссылками на соответствующие статьи из закона, а не абстрактные психологические навыки. Получите ответы на свои наболевшие вопросы и способы решения именно ваших практических ситуаций.
..

Информация и запись по телефонам: /495/ 517 12 33 Екатерина,

[495] 510 87 07 Ирина