In veel gevallen ontstijgen websites nauwelijks het
niveau van een digitale folder. Saillant detail: je kunt bij degene die gebeld wordt
elk gewenst nummer in het displayschermpje tonen.
Voortaan kunnen deze ook buiten de regio worden
gebruikt, mits de eigenaar zelf wel woonachtig is in het
netnummergebied.
Telefonie is nog altijd het belangrijkste
communicatiemiddel.
In veel gevallen ontstijgen websites nauwelijks het
niveau van een digitale folder. En zeven op de tien checkt tijdens de vakantie zijn
e-mail.
Het stikt van de parttimers en we verzuimen te
groeien en te innoveren.
Eens kijken hoe lang het duurt voordat het idee ook
hier werkelijkheid wordt. Bart van Bommel van Cendris: 'Het gebruik van vaste
telefonie neemt af, waardoor steeds minder basisdata kan worden geleverd. Het geeft
ook een veilig gevoel, want niemand kan ongezien binnenkomen.
De belangrijkste uitkomst is dat op telefonie niet
alleen bespaard maar vooral ook verdiend kan worden. Juist in zakelijke relaties en
al helemaal in het leggen van eerste contacten is dit cruciaal.
Ook bugs worden meteen doorgegeven en meteen
opgelost.
De aanwezigheid van voldoende stoelen, sanitaire
voorzieningen en de netheid van de wachtruimte dragen bovengemiddeld bij aan de
beleving van een goede ontvangst, zo blijkt uit de NOB.
Een factor die ook spontaan door de respondenten
als verbeterpunt wordt genoemd. En men wil internet uiteraard niet alleen gebruiken
voor het doen van aankopen.
Ook zie je dat veel bedrijven niet de ambitie
hebben om in technisch opzicht voorop te lopen.
Duitsland investeert daarentegen het meest in
technologie die mobiel werken mogelijk maakt. In Nederland ligt dit precies
andersom. En zeven op de tien checkt tijdens de vakantie zijn e-mail. Dat zorgt er
ook voor dat de klantenservice intern serieus wordt genomen.
In dat opzicht is nog wel te merken dat de economie
herstelt van een behoorlijke recessie.
Telefonie is nog altijd het belangrijkste
communicatiemiddel.
Verder blijkt dat de relatie tussen service,
klanttevredenheid, klantentrouw en winst niet altijd duidelijk is.
Het nieuws over de CallTheFuture.
Er is voor ons Nederlanders slechts een nadeel: de
service is vooralsnog alleen in de VS beschikbaar.
Eens kijken hoe lang het duurt voordat het idee ook
hier werkelijkheid wordt. Zodat de klant merkt dat het bedrijf hem echt
kent.
Voortaan kunnen deze ook buiten de regio worden
gebruikt, mits de eigenaar zelf wel woonachtig is in het
netnummergebied.
Onder druk van de werkgever of op eigen initiatief
wordt er veelvuldig doorgewerkt tijdens de vakantie.