Aangezien meer dan de helft van het personeel er bijna toch nooit is, is er een prima kans om de kosten te verminderen.
Ruim een kwart krijgt daartoe van de werkgever het verzoek. Met als doel klantcontacten te optimaliseren.
Bedrijfsprocessen duren nodeloos lang. Een op de drie, en binnen het midden- en kleinbedrijf zelfs een op de twee managers wil tijdens de vakantie bereikbaar zijn.
Net als een telefoniste ter plekke verbindt zij wel of niet door, afhankelijk van de wensen van de betreffende medewerker.
Doorzetten naar uw vaste nummer, naar een mobiel nummer, routeren op basis van Voice over IP, of zelfs naar een internationale bestemming?
"Vroeger werden processen in stukjes gehakt en handelde elke medewerker iedere dag hetzelfde stukje af. Hierdoor zal de telefoondesk niet meer fysiek aanwezig zijn in het desbetreffende bedrijf zelf.
Kijk naar de specifieke diensten die zij aanbieden. Internet is daarvoor ideaal, maar dan moet de verwachting van de klant wel worden waargemaakt, benadrukt Gerrits. Een klant accepteert nog wel dat het een dag duurt, maar veel langer niet.
"Ik voorspel dat als er niets gebeurt veel bedrijven straks onbereikbaar zijn voor hun klanten.
U belt dan mobiel met uw callcenterleverancier en dat regelt dan alle telefoonverkeer, tot de problemen opgelost zijn.
De telefoontjes komen dan in plaats van bij uw telefoniste terecht bij het callcenter.
Een totaal overzicht kan naar directie of office manager gestuurd worden. Uw tijd, hun tijd en uw geld, want u heeft straks een supernetjes bestand voor uw komende mailing.
Net zoals de ondernemer die u al tijden probeert te strikken. De verwachtingen van consumenten worden nu vaak niet waargemaakt door lange wachttijden, trage doorverbindingen, geen alternatieven bij afwezigheid, ondeskundige medewerkers en te laat terugbellen.
Bovendien moet de muziek passen bij de onderneming.
De bereikbaarheid moet trouwens continu te meten zijn. Met goede telefonische bereikbaarheid kun je scoren.
U geeft ze de juist informatie per probleem en u krijgt een rapportage van de zaken die bij hen terecht komen. Bij grote bedrijven en bij de overheid is dat de helft.