Tegelijkertijd daalt het
consumentenvertrouwen.
Lemmink is voorzitter van het departement marketing
aan de faculteit Economie van de Universiteit van Maastricht en geldt als expert op
het gebied van klantenservice. Bovendien is er een generatieconflict tussen jongeren
die met smiles en dergelijke hun mails verfraaien en de oudere generatie die het
meer ziet als een digitale brief.
Vooral de uitzendbranche en de IT-sector hadden een
groot aandeel in de stijging van de bruto toegevoegde waarde van de
bedrijfstak.
Zo haalt u rust en professionele kennis in
huis.
Grootste struikelblokken zijn daarbij
psychologische en politieke factoren. Voorts moet de tijd tussen in- en uitrijden
van de afhaalstrook worden verkort.
Bedenk dat ook andere merken uit je portfolio
hiervan schade kunnen ondervinden, door negatieve associaties. Voorts moet de tijd
tussen in- en uitrijden van de afhaalstrook worden verkort. Dat begrijpt de klant
tenminste, terwijl loze beloftes juist leiden tot een lagere vertrouwensbasis, die
veel meer schade kan aanrichten. Maar daarbij gaat het te vaak mis en krijgt de
klant iets anders dan hij besteld heeft. Volgens het concern is het te vroeg om te
zeggen of het systeem overal zal worden toegepast.
Voorbeelden zijn thuiswerken, onderweg of bij de
klant werken. Volgens het concern is het te vroeg om te zeggen of het systeem overal
zal worden toegepast. En dat is geen goed teken.
De specialisten voorkomen verder veel narigheid
doordat zij wettelijke veranderingen of marktontwikkelingen eerder aan zien komen,
ze volgen en hen daarna ook in het bedrijf doorvoeren. Vooral respondenten uit
Engeland brengen veel tijd aan de telefoon door. De inspectie zal de huisartsen
aldaar op hun verantwoordelijkheid wijzen. Maar we werken nu ook aan certificering
van bereikbaarheid van websites.
Maar daarbij gaat het te vaak mis en krijgt de
klant iets anders dan hij besteld heeft. Grootste struikelblokken zijn daarbij
psychologische en politieke factoren.
De zakelijke dienstverlening omvat onder andere de
handel in onroerend goed, de IT-sector, de juridische en economische dienstverlening
en uitzendbureaus. Bovendien is er een generatieconflict tussen jongeren die met
smiles en dergelijke hun mails verfraaien en de oudere generatie die het meer ziet
als een digitale brief. Met deze relatief grote aantallen, kunnen we ook de effecten
goed vaststellen.
Ze vertrouwen er niet op dat het bedrijf zonder hen
doordraait. Want de bereikbaarheid en klantgerichtheid van bedrijven daalt. Dit
betekent niet alleen dat klantcontact via diverse kanalen mogelijk moet zijn; er
dient ook een snelle response te zijn.