LO MEJOR DEL MANAGEMENT 2007
ISO
9001:2000 CERTIFIED
DÉCIMO QUINTO CONGRESO LATINOAMERICANO DE ASISTENTES
GERENCIALES
LAS ASISTENTES
GERENCIALES
Y EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
HOTEL RADISSON
EUROBUILDING CARACAS
12 de julio de 2007
Caracas Venezuela
Se llevará a cabo en Venezuela y en países como Argentina,
Perú, Ecuador, Colombia y Centroamérica
POR QUÉ
ASISTIR
Desde el año 2000 se ha convertido en
el mayor y más importante encuentro de asistentes gerenciales de América Latina.
Se lleva a cabo en Venezuela y en países como Perú,
Argentina, Ecuador, Colombia y Centroamérica.
Es la inversión más rentable
para involucrar a las asistentes gerenciales
en un
servicio excepcional al cliente interno y externo.
¡El cliente manda! Es la cita
impostergable para mejorar y potenciar las relaciones entre asistentes
gerenciales y los clientes
. de la organización.
Ayuda a las
organizaciones a potenciar lo que los gerentes esperan de sus asistentes.
Incrementa la eficiencia de su organización a través de un recurso humano clave:
su secretaria o asistente.
Se compartirán las mejores prácticas de
empresas líderes con profesionales de trayectoria corporativa de primer nivel
internacional.
Se utilizan probadas herramientas de gestión para nuevos
desafíos: cómo multiplicar el aporte de su asistente al equipo de
trabajo.
PROGRAMA Y EJES
TEMÁTICOS
1.- EXPOSITORA: CLARA DOBLAS DE ARGENTINA
AGREGAR VALOR: EL
NUEVO DESAFÍO SECRETARIAL
La asistente con
orientación al cliente externo:
Los siete pecados capitales en las
organizaciones.
Cómo incrementar la contribución al negocio.
El ABC de
la mejora de procesos.
La asistente con orientación al cliente
interno:
¿Cuánto conozco a mi cliente principal?.
¿Qué tareas encarar
para mejorar mi nivel de soporte?.
Cómo adelantarse a lo que todo
gerente necesita.
2.- EXPOSITOR: DANIEL EDUARDO PORCIEL DE ARGENTINA
CLIENTES
INTERNOS EN CONFLICTO Y COMO VOLVERLOS ALIADOS
La importancia de la excelencia en
elservicio al cliente interno.
Razones por las cuales los equipos viven en
conflicto y su influencia en el clienteexterno.
Metodologías y estrategias
para la resolución de conflictos
Técnicas y herramientas para mejorar la
satisfacción del cliente interno y externo.
3.- EXPOSITORA: CLARA DOBLAS DE ARGENTINA
IMAGEN PERSONAL Y SU APORTE A LA
ENTIDAD CORPORATIVA
La imagen de una empresa
se refuerza o distorsiona a través de su personal.
¿A qué llamamos la era
post Sillicon Valley?.
Cómo puede una asistente
mejorar la entidad corporativa frente a diferentes
públicos.
¿El viernes casual es una opción segura? Los recaudos a
tener en cuenta.
De lo macro a lo micro: Uno
mismo como empresa.
¿Cuánto me conozco? Mi cuerpo, la
moda, la posición que ocupo
¿Qué colores vinculan con el poder y
cuáles con el saber?.
Los errores más comunes cuando de imagen profesional
se trata.
4.- EXPOSITORA: MILITZA JOVANOVICH
COMO MANEJAR
PERSONAS Y CLIENTES INTERNOS DIFICILES INCLUIDO EL
JEFE
Las
relaciones humanas
Cómo reconcer a la gente dificil: motivaciones,
expectativas, personalidad.
Algunos tipos de personas difíciles: ejemplos
de la vida real....
Tips para enfriar los conflictos.
Algunas ideas para manejar casos extremos.
Cómo evitar convertirse
en persona difícil.
5.- EXPOSITOR: FIDEL BARBERO
LA IMPORTANCIA DE
LA COMUNICACIÓN INTERNA
Escuchar provechosamente al
interlocutor.
Eliminar la tendencia a aplastar las sugerencias.
Reconocer los valores de otros.
Los mensajes ocultos que envían los jefes y
directores.
6.- EXPOSITOR: ROB MC BRIDE
POTENCIANDO LA EXCELENCIA
PERSONAL
El éxito se relaciona
directamente con la confianza en uno mismo y nuestra capacidad de dominar las
dudas, las incertidumbres y los miedos. Proyectamos un camino para Potenciar la
Excelencia a través de Eppa², nuestra fórmula para lograr más confianza y dar
pasos firmes hacia el éxito personal y profesional.
EXPOSITORES
INTERNACIONALES
CLARA
DOBLAS
Es una de las
conferencistas más reconocidas en América Latina sobre temas vinculados a las
Asistentes Gerenciales.
Desde 1995 está al frente de su consultora, diseñando
programas de desarrollo para empresas de Argentina, Bolivia, Colombia, Costa
Rica, Ecuador, Perú y Uruguay.
Es oradora de la Cámara de Comercio de los
Estados Unidos en Argentina y de Lo Mejor del Management en varios países de
América Latina. Tuvo a su cargo la Cátedra de Protocolo Corporativo en la
Universidad del Salvador (2003-2005). Más de 10.790 secretarias y asistentes
asistieron a sus seminarios in company y abiertos.
Desde 2001 conduce
workshops de etiqueta de negocios e imagen corporativa para gerentes, ejecutivos
y personal de contacto.
También realiza asesoramiento personalizado en
business etiquette y dress for success para fuerza de ventas, mandos medios y
alta dirección. A febrero de 2007, 1.505 ejecutivos han participado de sus
talleres de mejora de imagen personal y protocolo
corporativo.
MILITZA
JOVANOVIC
Directora para Venezuela y Directora de
Consultoría para Centroamérica de Capital Intelectual Latinoamérica. Consultora
Senior en DBM desde 1997, Directora de Operaciones de DBM y asesora en Coaching
y Transición de Carrera, Experta en cambios organizacionales. Certificada en
Management & Leadership. Coordinadora de Proyectos de MB&A ejecutando
soluciones integradas a las organizaciones en el área de recursos humanos.
Ingresa a la consultoría después de 28 años de experiencia gerencial en Ventas,
Mercadeo Multinivel, Producción, Administración, RRHH en Berlioz-Dairon, C.A. y
Plásticos Daiber S.A exitosas empresas familiares del ramo de cosméticos y de
plásticos. Ha sido profesora en la EFOFAC Es Licenciada en Educación con
Maestría en Gerencia de Proyectos de la UCAB.
DANIEL EDUARDO PORCIEL
Consultor de
Capacitación, Planeamiento y Desarrollo de Recursos Humanos de Toyota, Coach
Manager del Toyota Management Program, Formador del Programa de promoción para
Team Leader y Grupo Leader, Desarrollador y Capacitador desde 1999 del PKS
Toyota (Programa de Kaisen Para la Satisfacción) para Jefes, supervisores,
líderes, Ingenieros y personal Staff de Toyota de Argentina S.A. Capacitador,
docente y conferencista en diversos temas para el desarrollo del management y
programas de orientación al cliente. Es Master Trainer de los programas de
Culture Change certificado por Pritchett & Associates
Profesor en la
Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del Salvador de Buenos Aires,
Argentina. Además docente en el Programa de Desarrollo Profesional en
Capacitación de la Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina
(ADCA).
Fue Gerente de Desarrollo y Consultoría, de la División Recursos
Humanos & Management de EXO S.A. y Product Manager de Calidad Educativa del
Exo Trainnig Center. Realiza diferentes proyectos de consultoría de capacitación
y desarrollo organizacional para empresas de Argentina, Chile, Uruguay,
Paraguay, México, Perú, Ecuador y Colombia, en donde también ha dictado
diferentes Seminarios dirigidos al sector empresarial.
FIDEL BARBERO FAJARDO
Licenciado en Relaciones
Industriales UCAB 1984, Magíster Relaciones Industriales, mención Recursos
Humanos UCAB 1990. Consultor de organizaciones en formación de cultura de
equipos, comunicaciones efectivas, diseñó organizacional, fijación y evaluación
de objetivos, mapas estratégicos, definición de competencias y otras áreas del
Capital Humano. Ha desarrollado carrera en empresas como Pfizer, Polar, Quaker,
Team Resources y CVG y ha brindado asesorias a empresas como Movistar,
Kellogg's, Polar, Petrobrás, LAFARGE, Cavenal, Rovi, Coca Cola FEMSA, CAPUY, A/A
Supply, Snacks, AGA, KFC (Pepsico Newco). Profesor universitario en las
cátedras de Análisis de Cargos, Reclutamiento y Selección, y
Negociación.
ROB MCBRIDE
Conferencista internacional
que motiva, inspira y entrena a las personas a través de sus conferencias,
seminarios y talleres creados para aumentar efectividad e incrementar la
productividad de la empresa con herramientas concretas y dinámicas que permiten
a las personas tomar control de su destino y dirección profesional.
Es Master
of Business Administration en Negocios Internacionales, American Graduate School
of International Management (Thunderbird), Arizona, USA, 1985 y Bachelor of
Science en Administración, University of Colorado, USA, 1984
Conduce
programas de capacitación y entrenamiento para El Instituto de Estudios
Superiores de Administración en Venezuela (IESA), New Mexico Institute of Mining
and Technology, Laboratorio Cofasa, Esteé Lauder, Embajada de Los Estados
Unidos, Barsa Planeta, Colgate Palmolive, Ford Motor, Toyota Services, Conoco
Phillips, British Petroleum, ChevronTexaco, Royal & SunAlliance, Seguros
Nuevo Mundo, Adriática de Seguros, Grupo Banvalor, Merrill Lynch, Citibank,
Stanford Financial, Lehman Brothers, Econoinvest, Oppenheimer, y La Embajada de
Canadá entre otros.
Fecha:
12 de julio de 2007
de 09:00 a 18:00
horas
Lugar:
HOTEL RADISSON EUROBUILDING
CARACAS
CARACAS
VENEZUELA
Costo: Valor del
Congreso Internacional: para pagos efectuados antes del 15 de junio: BS.590.000
+ IVA.
. . . . . . .
Para pagos efectuados antes del 12 de julio: BS.690,000 + IVA.
. . . . . . . Para pagos con
carta compromiso: BS.790,000 + IVA.
Inscripción incluye:
participación en el Congreso Internacional,
material de estudio, Certificado de Asistencia, almuerzo y coffee
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
breaks.
Solicite informes, su ficha de
inscripción o inscríbase en:
Capital-Intelectual-Latinoamérica C.A.
Teléfono: (212) 8325277 / 8331489 / 3736143
Fax:
(212)3729433
Caracas -
Venezuela
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sobre nuestros cursos y seminarios escríbanos a address@hidden
con
el asunto REMOVER. Gracias.
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