|
АCCЕРТИВНOЕ ВЛИЯНИЕ:
Как оставаться уверенным в любой ситуации
12 ОКТЯБРЯ 2005 Г.
Тел. (095) 73x00x155
Автор: BЯТКИНА ОЛЬГА БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ
Быть ассертивным - это значит оставаться уверенным и спокойным в трудной и противоречивой ситуации. Ассертивный - значит настойчивый, умеющий настоять на своем.
Навык ассертивного поведения является важнейшим элементом при проведении переговоров, решении конфликтов, работе с "трудными" клиентами.
Это способность человека отстаивать свою точку зрения и добиваться того, что ему нужно, сохраняя при этом уважение к партнеру и отношения с ним.
Цели и задачи:
- осознать типичные ошибки людей, которые приводят к разрыву отношений и не позволяют достигать определенных результатов;
- стать способным, уважительно отстаивать свои интересы;
- сформировать навыки уверенного поведения в различных ситуациях на работе и в повседневной жизни;
- освоить мощные и эффективные приемы противостояния нежелательному влиянию;
- развить в себе чувство уверенности и внутренней силы;
- научиться контролировать свои эмоции и их проявление.
Группа: программа ориентирована на участников, в профессиональные обязанности которых входит решение эмоционально напряженных и конфликтных ситуаций. HR-менеджеры, менеджеры по работе с клиентами и др.
количество участников - до 15 человек
Программа
1. ВИДЫ ПОВЕДЕНИЯ В ТРУДНЫХ СИТУАЦИЯХ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ.
- Агрессивное поведение - повод для обороны и ответной агрессии.
- Пассивное поведение - принятие "чужих" условий.
- Пассивная агрессия, как самозащита, но не решение проблемы.
- Уверенное (ассертивное) поведение - уважительное взаимодействие и важность достичь желаемого результата.
2. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ. АССЕРТИВНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ.
- "Я - высказывание". Просьба без нападения.
- Техника "Заигранная пластинка". При равных условиях побеждает тот, кто более настойчив!
- Уважительный отказ. Отстоять себя, не испортив отношений!
3. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ САМООБОРОНА.
- "Игра в туман". Давление, критика и как с этим справляться.
- "Техника английского профессора"
4. ПРАВА ЛИЧНОСТИ. В ЧЕМ КОРЕНЬ УВЕРЕННОСТИ? ЧТО ДАЕТ НАМ СИЛА.
- Право на ошибку.
- Право на свое мнение.
- Право открыто заявлять о своих желаниях, как с коллегами, так и с клиентами.
- Право сказать "нет".
- Право не зависеть от мнения других.
5. РАБОТА С ТРУДНЫМ ОППОНЕНТОМ/КЛИЕНТОМ.
- Техника активного слушания. "Золотое правило коммуникации".
- "Трудные" ситуации участников. Практика "нового" поведения.
Формы работы:
- краткие теоретические сообщения и психологические комментарии;
- практические упражнения в малых группах;
- ролевые игры;
- разбор реальных "трудных" ситуаций участников.
|
ЭФФЕKTИВНАЯ ДЕЯTEЛЬНОCTЬ СЕKPETAPЯ КOMПАНИИ
13 ОКТЯБРЯ 2005 Г.
Тел. (095) 73x00x155
Автор: АСМОЛОВА МАРИНА - K.Э.Н. СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ БИЗНЕС ТРЕНЕР, МВА, СТАРШИЙ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ АНХ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ
Цели:
- повысить качество и эффективность работы секретаря компании.
- развить у секретарей необходимые психологические навыки.
Группа: секретари, секретари-референты, ресепшионисты, личные помощники руковoдителей, офис менеджеры и прочие специалисты, выполняющие секретарские функции.
1. ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ И ИМИДЖ СЕКРЕТАРЯ:
- Как грамотно использовать навыки делового этикeта.
- Как эффективно представлять свою компанию по телефону.
- Если в организацию приехали гости: как грамотно построить общение с ними.
- Самопрезентации: как представить себя и компанию.
- Конфликтные и критические ситуации с внешними партнерами организации: как вести себя.
2. В3АИМОДЕЙСТВИЕ СЕКРЕТАРЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ:
- Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя.
- Противоречивые требования руководителя: как работать с ними.
- Если к руководителю рвется на прием неугодный ему посетитель: как предотвратить конфликт.
- Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко.
- Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт.
- Как спланировать рабочий день вашего руководителя.
3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЕКРЕТАРЯ С КОЛЛЕГАМИ ПО ОРГАНИ3АЦИИ:
- Атмосфера доброжелательности и уюта: как создавать и поддерживать ее.
- Конфликты внутри коллектива: как стать миротворцем.
- Распределение обязанностей и подчинение: кому и каким образом нужно подчиняться.
4. ЭФФЕКТИВНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ:
Как на основе поведения людей делать выводы о их характере и выбирать правильную стратегию поведения с ними. |