�廪��ѧ����Ϣʱ���Ŀͻ���ϵ�������߼����޿γ�

[sce_tsinghua]

http://www.tsinghuainfo.com.cn

清华大学、国际咨询公司联合推出

信息时代的客户关系管理（CRM）

信息技术正改变着企业对客户的营销和管理模式。利用信息手段，企业的管理人员可以通过分析客户的详细历史数据，制定出良好的业务流程和营销策略，并能够识别并聚焦在最有利可图的客户身上，酌情放弃那些无法带来利润的客户，达到削减销售成本、提高收益率的最终目的。

主办单位：清华大学继续教育学院
课程时间：2002年3月21日-23日
课程长度：三天
授课地点：清华大学
课程师资：Gartner Group咨询公司高级咨询顾问
          汉普管理咨询（中国）有限公司高级咨询顾问
          清华大学著名教授
课程目标：帮助企业了解如何运用信息技术，更有效地确定对客户的分类和定位，管理客户关系，挖掘客户价值，提升服务品质，降低服务成本，提高营业额/收入、客户满意度和收益率。

招生对象：企业高层管理者（CEO，主管营销/销售/客户服务），市场营销经理、销售经理、客户服务经理及IT部门经理。

结业证书：修完全部课程，将获得清华大学"企业信息化培训"结业证书

课程大纲：
主题一：CRM系统的导入
        CRM的发展演变、管理实质及功能概览
        CRM与信息系统
        CRM系统的经济价值

主题二：CRM的系统组成
        CRM中的市场营销与销售管理
        CRM中的客户关怀与服务管理
        CRM中的数据分析与数据挖掘

主题三：CRM系统的实现
        CRM系统解决方案分析
        CRM数据库的构建
        呼叫中心（CALL CENTER）的组成结构、功能特点
        CRM系统实施步骤及要点
        CRM系统成功的要素

主题四：CRM应用案例剖析

主题五：CRM市场与发展方向

报名方式：
1．课程收费：2600元/人（含授课费、教材资料费、证书工本费、教学管理费）；
免费提供三天食宿；历届培训学员、团体（不少于3人）九折优惠；
2．报名方式：
为了保证教学质量，本课程采取限额报名，同时便于学校安排好教学管理及组织授课，请学员在3月13日前将汇款收据复印件、培训报名表邮寄或传真回主办单位（付款单据上请注明CRM课程），汇款到账后，我们将马上寄出正式邀请函。
3．学员报到：
请您于2002年3月20日持邀请函到北京清华大学继续教育学院报到，领取听课证、日程表、教材资料、发票等。

联系方式：
咨询电话：（010）62654097/4098        传    真：（010）62654098  
电子邮件：crm@tsinghuainfo.com.cn     地    址：北京清华大学继续教育学院
邮政编码：100084                      账    号：0200004509089131550
户    名：清华大学继续教育学院        开 户 行：北京市工商行海淀分理处
---------------------------------------------------------------
   本邮件由搜易首创“无需SMTP群发器”发送，内容与本公司无关。

   最佳群发质量：普通PC终端自建SMTP，对每个邮址特快专递发送。

   最佳群发速度：多线程同步高速发送，不存在邮件传输延迟现象。

   最佳群发效果：突破一切服务器过滤，不再担心发出邮件会丢失。

   一流商务软件站点      http://www.seekeasysoft.net
---------------------------------------------------------------