однодневный семинар

[elliott]

(095) 980-6058

 

28 мая 2004 года

 

CRM. УСТАНОВЛЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
однодневный семинар

 

На кого рассчитан этот семинар?
На маркетологов, руководителей отделов маркетинга, руководителей отделов продаж, отделов по работе с клиентами.

 

В результате семинара участники:
получат инструменты работы с клиентской базой
получат представление о правильной работе с клиентами и способах повышения лояльности клиентов компании
получат представление о выстраивании бизнес-процессов по работе с клиентами
узнают о возможностях сбора и фиксации информации о клиентах, а также о последующем использовании этой информации при построении отношений с клиентами
узнают о главных принципах построения эффективной Базы Данных и смогут реализовать эти знания на своих рабочих местах
получат практические приемы общения с клиентами, техники пополнения и актуализации Клиентской базы, проанализируют анкеты для формирования Баз Данных

 

1. Основы теории и практики CRM (технология одним взглядом)- основные технологии теории и практики CRM.
   Маркетинг в одном флаконе.
 Организация продаж, этапы продаж. Аналитический этап - организация клиентской базы и продукта. Эффективная презентация. Заключение сделки. «Бесконечная сделка», ведение и передача клиента.CLV - пожизненная стоимость потребителя для бизнеса
 Использование Клиентской базы в технологии CRM. Технология контактов. Цели контактов. Учет, анализ, эффективность контактов. Планирование и стоимость контактов. Стратегии коммуникаций.

 

2. Организация и структура клиентской базы
 Структура и техника построения Базы Данных (БД). Формализация клиентской базы - кодирование сегментов. Структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей. Техника формирования БД, актуализация. Входная анкета для формирования БД.

 

3. Прямые продажи: организация и контроль. Работа контактных менеджеров. Планирование, организация и контроль продаж. Организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам. Оценка стоимости коммуникаций. Инструментарии организации контроля менеджеров.

 

4. Программы увеличения лояльности потребителей и CRM. Модели сервисного цикла, довольных и недовольных клиентов. Экономическая эффективность увеличения лояльности. Методика построения устойчивых отношений с клиентами
(Рассматриваются примеры программ увеличения лояльности).

 

5. Этапы использования технологии CRM. Уроки использования дисконтных программ. Различия дисконтных программ и технологий CRM.

 

6.  Примеры реальной организации программ CRM, техника построения отношений с клиентами. Корпоративная культура (основы анализа). Установление контактов (контактные поводы). Способы построения отношений. Организация и управление построением отношений.

 

Формы работы: информационные блоки, дискуссии, мозговые штурмы, работа с мини-кейсами.

 

Тренер:
Самохин Михаил Юрьевич - Преподаватель и дипломированный методист Junior Achievement (международная программа экономического образования), преподаватель Норвежско-Российского образовательного проекта (Skedsmo, разработка и преподавание курсов «менеджмент» и «маркетинг»). 
Преподаватель маркетинга, и менеджмента (МГТУ им. Баумана). Преподаватель общего и стратегического менеджмента ГУ ВШЭ.
Преподаватель МВА - Synergy, Мирбис (РЭА им.Плеханова), АНХ, Президентская программа (АНХ).Профессиональный маркетолог. Тренер-консультант.
______________________________________________________________________________
Стоимость участия для одного человека 4800 рублей. В стоимость входят альбом материалов, обеды и кофе - паузы.
Для представителей региональных компаний бронируются гостиничные номера. Участникам выдается Сертификат.
Для получения дополнительной информации и по вопросам участия обращайтесь по телефонам: +7(095) 980-6058