"Технологии CRM
в каналах сбыта"
17-18 мая 2005 г.
Для получения дополнительной информации и по вопросам участия обращайтесь по
телефонам:
+7(095) 5О6-887l и 5О6-886l
Семинар рассчитан на топ-менеджеров и ведущих
сотрудников, а также сотрудников отделов продаж, которые отвечают за продажи. Дается практический инструментарий для эффективных решений в
этой области. Содержание
День 1 Основы теории и практики CRM: технология одним взглядом Необходимые сведения из области маркетинга для организации процессов
работы с клиентами
- Мультиатрибутивная концепция - основы проектирования товарного предложения
- Конъюнктура - основы практического позиционирования
Лояльность,
- концепция формирования лояльности
- планируемые маркетинговые коммуникации
Структура клиентской базы
- CLV - пожизненная стоимость потребителя для бизнеса
- Модель сервисного цикла
- Методика анализа причин потери клиентов
Использование клиентской базы в технологии CRM
- технология контактов
- цели контактов
- учет, анализ, эффективность контактов
Планирование и стоимость контактов День 2 Структура и техника построения клиентской базы данных (БД)
- Формализация клиентской базы - кодирование сегментов
- структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей
- техника формирования БД, актуализация
- входная анкета для формирования БД
Прямые продажи: организация и контроль
- работа контактных менеджеров
- планирование, организация и контроль продаж
- организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам
- оценка стоимости коммуникаций
- инструментарий организации и контроля менеджеров
Программы увеличения лояльности потребителей и CRM
- экономическая эффективность увеличения лояльности
- методика построения устойчивых отношений с клиентами
Техника построения отношений с клиентами
- корпоративная культура (основы анализа)
- установление контактов (контактные поводы)
- способы построения отношений
- организация и управление построением отношений
Этапы использования технологии CRM
- уроки использования дисконтных программ
- различия дисконтных программ и технологий CRM
- разбор кейсов - анализ построения систем CRM
Методы и формы работы на семинаре-практикуме:
- изложение теоретического материала,
- ответы на вопросы аудитории,
- обсуждения,
- разбор практических заданий и кейсов.
Стоимость участия в семинаре-практикуме 1 человека 9
900 рублей. В стоимость входят:
- раздаточные материалы,
- обеды,
- кофе-паузы в ресторане.
Для представителей региональных компаний бронируются гостиничные номера. Участникам
выдается сертификат установленного образца |