Эффективность работы менеджера мебельного салона с клиентами
30 Июня-1 Июля
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
(095) 187-9011,187-5260.
Часть I. Работа маркетинговой службы в мебельных салонах
Организация маркетинга в мебельных салонах и мебельных предприятиях.
Наиболее эффективные системы маркетинговой информации предприятия
Направления маркетинговых исследовании на рынке мебели.
Методы сбора информации (достоинства и недостатки различных методов).
Современные методы сегментации рынка мебели.
Общие закономерности и отличительные особенности поведения потребителя
различных сегментов рынка мебели.
Взаимосвязь сегментации рынка и позиционирование товара на рынке.
Товарная политика мебельного предприятия ;.Стратегия его развития .
Определение цели и совершенства товарной политике предприятия . Модели
стратегического управления товарным портфелям фирмы ; Кривые жизненного
цикла товара взаимосвязь их с увеличениям прибыли.
-Метод Паретто .
-Стратегия Игоря Анзофф.
-Матрица Бостонской консалтинговой группы и другие эффективные методы.
Взаимосвязь результатов маркетинговых исследований с товарной политикой
предприятия.
Кожухова Лариса Ивановна-доктор экономических наук, профессор кафедры
экономики и организации внешних связи Московского государственного
института Леса.
Центр независимой потребительской экспертизы Союза потребителей РФ
Нормативные документы в области реализации мебели. Анализ судебных
экспертиз
по искам потребителей к производителям мебели, продавцам:
перечень документов, выдаваемых в обязательном порядке потребителю
(заказчику); новое в действующих нормативных документах в области
изготовления и реализации мебельных изделий; особенности экспертизы
качества
мебели; критерии определения материального ущерба и морального вреда при
предоставлении некачественной мебели; действующие стандарты в области
изготовления и реализации мебели; анализ Закона РФ <О техническом
регулировании; отношения, не регулируемые законодательством о защите прав
потребителей; особенности составления договора купли-продажи мебели или
договора об индивидуальном заказе мебельных изделий; анализ обзора
практики
судебных решений Федеральных судов по искам потребителей по материалам
экспертиз .
Шведц Юлия Владимировна -Центр независимой потребительской
экспертизы Союза
потребителей РФ- Юрист-консультант ,ведущий специалист в области
разрешения
гражданско-правовых споров
Часть II. Повышение конкурентоспособности салона через создание
эффективной
команды.
Творческий подход к индивидуальной работе специалиста с наиболее трудными
и
сложными клиентам
Практические приемы и методы выявления истинных намерений клиента;
современные алгоритмы поведения специалиста в некоторых проблемных
ситуациях
Искусство телефонного общения, как совокупность практических приемов и
методов, обеспечивающих конкурентное преимущество в бизнесе
Управление персоналом: подбор персонала; развитие и обучение; постановка
задач; получение обратной связи; работа с информацией.
Гилин Аркадии Борисович- Европейская ассоциация психологов,
доктор психологических наук.
Часть III. Вопросы кредитования.
Формы работы на семинаре: мини-лекции; ролевые и деловые игры; тренинговые
упражнения.
Пирожкова Нина Алексеевна -Профессор ,кафедры финансового анализа и
кредитования Финансовой академии при правительстве РФ.
Всем участникам семинара выдается Сертификат о прохождении курса повышения
квалификации по направлению "Менеджер мебельного салона".
Стоимость участия в семинаре без стоимости питания:- 7 001 руб. НДС не
обл.
Стоимость дополнительной услуги (обеды + кофе-брейк) - 660 руб.
Телефоны для заблаговременной регистрации участников: (095) 187-9011,187-5260.
|