Руководителю или в отдел продаж

[Eugen Andreyev]

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ СЕМИНАР для руководителей и специалистов отдела маркетинга и 
отдела продаж

*************************************************
"БОРЬБА ЗА КЛИЕНТА:  ПРАКТИЧЕСКИЕ  РЕШЕНИЯ"

1 - 2 ноября 2004 года (с 10.00 до 17.00)
*************************************************

Семинар ведет: Кеворков В.В. - генеральный директор консалтинговой компании 
"ДиВо", специалист в
области маркетинга и менеджмента, специалист по вопросам анализа существующей 
организационной
структуры и ключевых бизнес-процессов в их взаимосвязи; созданию системы 
управления изменениями;
разработки внутренних нормативных документов в виде стандартов предприятия 
(СТП); реинжинирингу
бизнес-процессов. Автор разработки корпоративного стандарта по организации в 
сфере маркетинга и
сбыта. Автор книг и многочисленных публикаций в ведущих профессиональных 
изданиях.

Семинар ориентирован на руководителей подразделений и сотрудников Компании, 
непосредственно
участвующих в поиске и организации взаимоотношений с Потребителями.

БЛОК 1. Модель стратегических карт, как способ согласования целей деятельности 
Компании и ее
сотрудников и контроля за их достижением. Стратегическое планирование, 
определение рыночных целей и
миссии компании. Оценка степени вовлеченности персонала в реализацию рыночной 
стратегии Компании.
Контроль за реализацией миссии Компании. Стратегические карты и повышение 
степени лояльности
Потребителей. Современный взгляд на маркетинг взаимоотношений с Потребителями - 
от сфокусированности
на продукте/услуге до управления базами данных о Потребителях. Принципы 
деятельности
клиентоориентированной Компании. 4P маркетинга товаров и 7P маркетинга услуг. 
Характеристики услуги,
Качество услуги и долгосрочные отношения с Потребителями. Практическое задание: 
Сильные и слабые
стороны Компании относительно конкурентов(SWOT-анализ) и вариант 
позиционирование ее на рынке
(сегменте).

БЛОК 2. Какой Клиент прав всегда? Источники информации о взаимоотношениях 
Компании с Потребителями.
Центры приемки и обработки обращений Потребителей и ошибки в организации их 
работы. Факторы,
определяющие эффективность взаимодействия Компании с Потребителями. Рынок 
промышленных товаров (b2b)
и специфика взаимодействия на нем с Потребителями. Критерии оценки 
компании-поставщика на рынке b2b
с точки зрения конечного Потребителя и Посредника. Критерии оценки Поставщика с 
точки зрения
Розницы. Принципы ранжирования Потребителей по степени убывания их значимости 
для Компании.
Разработка регламентов обслуживания для каждой категории Потребителей. Анализ 
истории
взаимоотношений с Потребителями и причин их ухода к Конкурентам, причин 
неудовлетворенного и
отложенного спроса. Варианты программ повышения потребительской преданности. 
Практическое задание:
Ранжирование Потребителей по степени их значимости. Плюсы и минусы в 
организации взаимоотношений с
Потребителями в Компании и у Конкурентов.

БЛОК 3. Роль персонала Компании в привлечении и удержании Потребителей. 
Необходимость внедрения
внутренних регламентов взаимодействия подразделений. Создание единой прозрачной 
среды учета (Базы
Данных) взаимоотношений Компании со всеми Потребителями. Цена и ценность 
товара/услуги для
Потребителей. Мониторинг цен Конкурентов и варианты стратегий ценообразования. 
Наиболее опасные
ошибки при продажах. Рецепты успеха при продаже комплексных услуг. Критерии 
оценки работы
подразделений сбыта и его персонала, подходы к мотивации. Организация 
эффективных взаимоотношений с
дилерами и агентами. Критерии выбора Партнера. Различия в организации 
взаимоотношений с
Потребителями при директивном и прозрачном маркетинге. Обоснование 
целесообразности внедрения
проектов CRM - постановка задач, этапы внедрения и оценка результатов. 
Практическое задание:
Структура полей карточки Потребителя/Поставщика. Варианты программ повышения 
степени преданности
(лояльности) Потребителей.

БЛОК 4. Продвижение бренда и его роль в повышении преданности (лояльности) 
Потребителей. Реклама:
двигатель торговли или инструмент повышения степени информированности 
Потребителей. Концепция бренда
и его мотивирующая идея. Код и поле бренда. Алгоритм проведения рекламной 
кампании. Выбор наиболее
эффективных средств рекламы. Методы разработки рекламного бюджета. Некоторые 
рекомендации по
подготовке рекламных текстов, слоганов и парадоксы восприятия отдельных из них. 
Типичные ошибки в
проведении рекламных кампаний российских брендов и варианты оценки 
эффективности осуществленных
рекламных акций и кампаний. Практическое задание: Структура поля и кода бренда. 
Разработка брифа
рекламной кампании.

*****************************************************************************
Стоимость участия: 8260 руб. (с учетом НДС)

В стоимость включены раздаточные материалы, кофе-брейк, обед
Скидки: более одного участника от компании - скидка 10%, постоянным клиентам - 
20%
*****************************************************************************
СПРАВКИ  И  РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (095) 980-6700, 980-6701, 980-6702