Re: [Glpi-dev] Suggestions de fonctionnalités sur le Helpdesk

[JMD]

ilpleutaujourdhui a écrit :

> Une petite suggestion concernant le module Helpdesk :
> Ce qui pourrait être la cerise sur le gâteau:
> Pouvoir affecter une catégorie d'appel à la demande d'intervention (hard, soft, micro, réseau, progiciel .....) 

Vous voulez dire que l'utilisateur lors de sa demande d'intervention 
selectionnerait lui-meme la catégorie ? Cela me semble difficile 
puisqu'on ne peut pas préjugé des connaissances techniques de l'utilisateur.

En revanche on pourrait envisager lors de la cloture de l'intervention 
par le technicien, l'affectation de cette intervention à une catégorie 
(qui sont à definir) afin d'obtenir des statistiques.

>et avoir des chtites stats qu vont bien !!!!

Pour information, nous travaillons déjà sur un module de statistiques 
pour GLPI. Celui-ci affichera des statitistiques (sous formes de 
graphiques et de tableau) sur le nombre d'interventions et le délai 
moyen d'intervention (pour le service maintenance, par tech, par lieux , 
par type de matériel etc..).


JmD