Tr: Re: Re: [Glpi-dev] Suggestions de fonctionnalités sur le Helpdesk

[ilpleutaujourdhui]

> Message du 13/01/04 à 17h24
> De : ilpleutaujourdhui <address@hidden>
> A : JMD <address@hidden>
> Copie à : 
> Objet : Re: Re: [Glpi-dev] Suggestions de fonctionnalités sur le Helpdesk
> 
> Exactement;
> En fait aujourd'hui, nous allons dans un premier temps nous en servir en 
> interne dans le service:
> C'est nous mêmes qui allons créer les demandes d'interventions reçues par 
> mail ou téléphone.
> En fait, une table catégorie pourrait être créée avec comme type d'appel:
> AS400
> Divers
> Electrique
> Imprimante
> Logiciel spécifique
> Materiel
> Messagerie
> Micro
> Réseau
> 
> 
> En revanche, est il prévu d'intégrer la demande d'intervention à l'ensemble 
> du projet et non pas en passant par le helpdesk.php ?
> 
> Merci
> 
> 
> 
> 
> > ilpleutaujourdhui a écrit :
> > 
> > > 
> > > Une petite suggestion concernant le module Helpdesk :
> > > Ce qui pourrait être la cerise sur le gâteau:
> > > Pouvoir affecter une catégorie d'appel à la demande d'intervention (hard, 
> > > soft, micro, réseau, progiciel .....) 
> > 
> > Vous voulez dire que l'utilisateur lors de sa demande d'intervention 
> > selectionnerait lui-meme la catégorie ? Cela me semble difficile 
> > puisqu'on ne peut pas préjugé des connaissances techniques de l'utilisateur.
> > 
> > En revanche on pourrait envisager lors de la cloture de l'intervention 
> > par le technicien, l'affectation de cette intervention à une catégorie 
> > (qui sont à definir) afin d'obtenir des statistiques.
> > 
> >  >et avoir des chtites stats qu vont bien !!!!
> > 
> > Pour information, nous travaillons déjà sur un module de statistiques 
> > pour GLPI. Celui-ci affichera des statitistiques (sous formes de 
> > graphiques et de tableau) sur le nombre d'interventions et le délai 
> > moyen d'intervention (pour le service maintenance, par tech, par lieux , 
> > par type de matériel etc..).
> > 
> > 
> > JmD
> > 
> ------------------------------------------
> 
> Faites un voeu et puis Voila ! www.voila.fr 
> 
> 
------------------------------------------

Faites un voeu et puis Voila ! www.voila.fr