Re: Re: Tr: Re: Re: [Glpi-dev] Suggest ions de fonctionnalités sur le Helpdesk

[ilpleutaujourdhui]

Bonjour,

Vous avez raison.
C'est moi qui n'avait pas compris qu'un profil "Post only" était justement 
dédié aux demandes.
Concernant les types d'appel, cela pourrait être intéressant d'affecter chaque 
demande d'intervention à une catégorie bien définie(hard, soft ....).
Je vais essayer de prendre du temps pour comprendre comment fonctionne la base 
et ainsi rajouter une table et créer une zone à la clôture de l'incident au 
niveau de l'interface web mais je dois dire que je découvre tout cela ;-)





> ilpleutaujourdhui wrote:
> 
> >En fait aujourd'hui, nous allons dans un premier temps nous en servir en 
> >interne dans le service:
> >C'est nous mêmes qui allons créer les demandes d'interventions reçues par 
> >mail ou téléphone.
> >En fait, une table catégorie pourrait être créée avec comme type d'appel:
> >AS400
> >Divers
> >Electrique
> >Imprimante
> >Logiciel spécifique
> >Materiel
> >Messagerie
> >Micro
> >Réseau
> >
> >  
> >
> Oui ensuite rien ne vous empeche de "traficoter" GLPI pour le rendre 
> plus en cohesion avec vos besoin.
> Par contre, si vous pouviez nous renvoyer les travaux effectués pour 
> qu'eventuellement nous l'implementions dans une future release si ça 
> vaut le coup.
> 
> >En revanche, est il prévu d'intégrer la demande d'intervention à l'ensemble 
> >du projet et non pas en passant par le helpdesk.php ?
> >
> >  
> >
> La je ne voit pas ce dont vous voulez parler ...
> Peut etre de ce qui existe déjà c'est à dire les utilisateurs "Post-only"...
> 
> -- 
> Bazile Lebeau
> Association Indepnet
> www.indepnet.net
> 
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